Sim, desde que o chip substituto seja M2M compatível e devidamente configurado com os parâmetros de APN e servidor Arqia.
Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre nossas soluções, serviços e suporte.
Conectividade
É possível trocar o chip do rastreador?
Os dispositivos funcionam sem sinal GSM?
Sim. Todos os rastreadores possuem memória interna que armazena posições e eventos, sincronizando automaticamente quando a comunicação é restabelecida.
Os dispositivos são homologados pela Anatel?
Sim. Todos os equipamentos disponíveis no e-commerce possuem homologação válida pela Anatel.
Recarga
Como funcionam as recargas por assinatura?
As recargas podem ser realizadas apenas via cartão de crédito, com opção de 6 ou 12 meses. Após a contratação, o ciclo de recarga é renovado automaticamente conforme o período escolhido.
Quanto tempo dura cada recarga?
Cada recarga tem duração de 30 dias a partir da data da ativação.
Como faço para recarregar o chip?
No painel do cliente, acesse a aba correspondente ao tipo de produto adquirido, selecione a linha e clique em "Recarregar".
Instalação e Suporte
Como é feita a instalação dos equipamentos?
A instalação deve ser realizada por técnico especializado, seguindo o esquema elétrico e instruções específicas de cada modelo. Equipamentos OBDII (como FMB001 e FMB010) são plug & play.
Os dispositivos podem ser configurados remotamente?
Sim. Todos os modelos Teltonika e Suntech suportam atualização e configuração via OTA (Over-The-Air).
Qual é o período de garantia dos produtos?
12 meses, cobrindo defeitos de fabricação. Danos causados por instalação inadequada, infiltração de líquidos ou uso fora das especificações não estão cobertos.
Onde posso obter suporte técnico?
O suporte técnico é prestado pela Arqia e pelos fabricantes homologados, conforme o modelo. As solicitações podem ser feitas via canais oficiais de atendimento.